Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?

Wave, Orange Money, MTN Mobile Money, Moov Money et les cartes Visa et Mastercard. Le paiement est toujours effectué en francs CFA (XOF) ; l’affichage dans une autre devise est indicatif. Les données de carte sont traitées exclusivement par notre passerelle de paiement certifiée.

Signalez-le dans les 24 heures suivant votre arrivée, depuis votre réservation ou en appelant l’assistance (24 h/24). Le versement à l’hôte est suspendu pendant l’examen. Si le manquement est avéré, nous vous proposons un relogement de qualité équivalente ou un remboursement des nuits restantes.

Chaque partie transmet ses éléments (photos datées, échanges, factures). Un médiateur IvoireStay rend une proposition motivée sous 5 jours ouvrés. Les annonces frauduleuses ou trompeuses peuvent être signalées à tout moment depuis la fiche concernée.

Seuls les voyageurs ayant effectivement séjourné peuvent évaluer un hébergement, dans les 14 jours suivant le départ ; l’hôte évalue également le voyageur. Les deux avis sont publiés simultanément, pour éviter les évaluations de représailles. Les avis contraires à nos règles sont modérés.

Elle signale les « Coups de cœur voyageurs » : les hébergements situés dans les 10 % les mieux notés de la plateforme, avec au moins 5 avis, un taux d’annulation par l’hôte quasi nul et une réactivité élevée. Elle est recalculée chaque trimestre et ne peut pas être achetée.

Les hébergeurs peuvent déclarer des caractéristiques d’accessibilité (entrée de plain-pied, douche à l’italienne, largeur des portes), accompagnées de photos. Notre assistance peut vous aider à vérifier un logement avant réservation.

Oui. Les animaux d’assistance sont acceptés dans tous les hébergements, y compris ceux qui n’acceptent pas les animaux domestiques, et ne donnent lieu à aucun supplément.

Tout hébergeur s’engage à accueillir les voyageurs sans distinction d’origine, de religion, de sexe, de handicap ou de nationalité. Un refus discriminatoire entraîne la suspension du compte.

Le crédit de 15 000 F CFA est attribué au parrain et au filleul lorsque le filleul, après vérification de son compte, réalise une première réservation honorée. Offre de la phase pilote, non cumulable, dans la limite de 10 parrainages par compte.