Hallo, wie können wir helfen?
Du reist
Buchungen
Daten ändern, Gast hinzufügen, Sofortbuchung verstehen
Zahlungen und Erstattungen
Mobile Money, Karte, Erstattungsfristen, Währungen
Sicherheit während des Aufenthalts
Unterkunft nicht wie beschrieben, Umbuchung, Notfälle
Streitfälle und Meldungen
Schlichtung, verdächtiges Inserat, Schäden
Bewertungen und Auszeichnungen
Bewertung schreiben, „Akwaba Gold“ verstehen
Konto und Anmeldung
Telefonnummer, E-Mail, Kontosicherheit
Du empfängst Gäste
Prüfung und Klassifizierung
Erforderliche Unterlagen, Fristen, nicht klassifizierte Hotels
Auszahlungen
Zeitplan, Mobile-Money-Konten, Abrechnungen
Kalender und iCal
Mit anderen Plattformen synchronisieren, Überbuchung vermeiden
Kurtaxe und Rechnungen
Automatische Erhebung, Firmenrechnungen
Kaution und Schäden
Vorautorisierung, Feststellung, Schlichtung
Leistung
Auslastung, ADR und RevPAR einfach erklärt
Stornierungsoptionen
Drei Bedingungen, vor der Zahlung angezeigt.
Jeder Gastgeber wählt seine Bedingung; sie wird im Inserat, beim Bezahlen und in deiner Bestätigung angezeigt. Für nicht genutzte Nächte fällt nie Kurtaxe an.
Locker
Flexibel
- Volle Erstattung bis 24 Std. vor Ankunft
- Danach: erste Nacht fällig, Rest erstattet
- Empfohlen für Gästehäuser
Ausgewogen
Moderat
- Volle Erstattung bis 5 Tage vor Ankunft
- Danach: 50 % der nicht genutzten Nächte erstattet
- Standard für möblierte Residenzen
Schützend
Streng
- Volle Erstattung innerhalb von 48 Std. nach Buchung, wenn die Ankunft mehr als 14 Tage entfernt ist
- Danach: 50 % bis 7 Tage vor Ankunft
- Geeignet für Villen in der Hochsaison
Außergewöhnliche Umstände (Naturkatastrophe, behördliche Reisebeschränkungen): volle Erstattung, unabhängig von der Bedingung.
Häufige Fragen
Wave, Orange Money, MTN Mobile Money, Moov Money sowie Visa- und Mastercard-Karten. Gezahlt wird immer in CFA-Franc (XOF); die Anzeige in anderen Währungen ist ein Richtwert. Kartendaten verarbeitet ausschließlich unser zertifizierter Zahlungsanbieter.
Melde es innerhalb von 24 Stunden nach Ankunft über deine Buchung oder telefonisch beim Support (rund um die Uhr). Die Auszahlung an den Gastgeber wird während der Prüfung ausgesetzt. Bestätigt sich der Mangel, bieten wir eine gleichwertige Ersatzunterkunft oder die Erstattung der restlichen Nächte an.
Beide Seiten reichen ihre Belege ein (datierte Fotos, Nachrichten, Rechnungen). Ein IvoireStay-Schlichter legt innerhalb von 5 Werktagen einen begründeten Vorschlag vor. Betrügerische oder irreführende Inserate können jederzeit über die jeweilige Seite gemeldet werden.
Nur Gäste, die tatsächlich übernachtet haben, können innerhalb von 14 Tagen nach Abreise bewerten; der Gastgeber bewertet auch den Gast. Beide Bewertungen werden gleichzeitig veröffentlicht, um Vergeltungsbewertungen zu vermeiden. Regelwidrige Bewertungen werden moderiert.
Sie kennzeichnet „Gäste-Favoriten“: Unterkünfte unter den besten 10 % der Plattform, mit mindestens 5 Bewertungen, nahezu keinen Stornierungen durch den Gastgeber und hoher Reaktionsschnelligkeit. Sie wird vierteljährlich neu berechnet und ist nicht käuflich.
Gastgeber können Barrierefreiheitsmerkmale (stufenloser Eingang, bodengleiche Dusche, Türbreiten) mit Fotos angeben. Unser Support hilft dir, eine Unterkunft vor der Buchung zu prüfen.
Ja. Assistenztiere sind in allen Unterkünften willkommen, auch dort, wo Haustiere nicht erlaubt sind, und ohne Aufpreis.
Jeder Gastgeber verpflichtet sich, Gäste unabhängig von Herkunft, Religion, Geschlecht, Behinderung oder Nationalität aufzunehmen. Eine diskriminierende Ablehnung führt zur Sperrung des Kontos.
Das Guthaben von 15.000 F CFA erhalten Empfehlende und Empfohlene, sobald die empfohlene Person nach Kontoprüfung eine erste eingehaltene Buchung abschließt. Angebot der Pilotphase, nicht kombinierbar, höchstens 10 Empfehlungen pro Konto.
Brauchst du sofort Hilfe?
Unser Team in Abidjan antwortet rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, auf Französisch und Englisch.