Hallo, hoe kunnen we helpen?
Je reist
Boekingen
Data wijzigen, een gast toevoegen, direct boeken begrijpen
Betalingen en terugbetalingen
Mobile Money, kaart, terugbetalingstermijnen, valuta
Veiligheid tijdens je verblijf
Accommodatie niet zoals beschreven, herplaatsing, noodgevallen
Geschillen en meldingen
Bemiddeling, verdachte advertentie, schade
Beoordelingen en onderscheidingen
Een beoordeling schrijven, ‘Akwaba Goud’ begrijpen
Account en inloggen
Telefoonnummer, e-mail, accountbeveiliging
Je ontvangt gasten
Verificatie en classificatie
Benodigde documenten, termijnen, niet-geclassificeerde hotels
Uitbetalingen
Planning, Mobile Money-rekeningen, overzichten
Kalender en iCal
Synchroniseren met andere platforms, overboeking vermijden
Toeristenbelasting en facturen
Automatische inning, bedrijfsfacturen
Borg en schade
Reservering, vaststelling, bemiddeling
Prestaties
Bezetting, ADR en RevPAR eenvoudig uitgelegd
Annuleringsopties
Drie voorwaarden, getoond vóór je betaalt.
Elke host kiest zijn voorwaarden; ze worden getoond in de advertentie, bij het betalen en in je bevestiging. Voor ongebruikte nachten is nooit toeristenbelasting verschuldigd.
Soepel
Flexibel
- Volledige terugbetaling tot 24 uur vóór aankomst
- Daarna: eerste nacht verschuldigd, de rest terugbetaald
- Aanbevolen voor gastenverblijven
Evenwichtig
Gematigd
- Volledige terugbetaling tot 5 dagen vóór aankomst
- Daarna: 50 % van de ongebruikte nachten terugbetaald
- Standaard voor gemeubileerde residenties
Beschermend
Strikt
- Volledige terugbetaling binnen 48 uur na boeking als de aankomst meer dan 14 dagen later is
- Daarna: 50 % tot 7 dagen vóór aankomst
- Geschikt voor villa's in het hoogseizoen
Uitzonderlijke omstandigheden (natuurramp, reisbeperkingen opgelegd door de overheid): volledige terugbetaling, ongeacht de voorwaarden.
Veelgestelde vragen
Wave, Orange Money, MTN Mobile Money, Moov Money en Visa- en Mastercard-kaarten. Er wordt altijd betaald in CFA-frank (XOF); weergave in een andere valuta is indicatief. Kaartgegevens worden uitsluitend verwerkt door onze gecertificeerde betaalgateway.
Meld het binnen 24 uur na aankomst via je boeking of door de support te bellen (24/7). De uitbetaling aan de host wordt tijdens het onderzoek opgeschort. Als het probleem wordt bevestigd, bieden we een gelijkwaardige vervangende accommodatie of terugbetaling van de resterende nachten.
Elke partij levert haar bewijs aan (gedateerde foto’s, berichten, facturen). Een bemiddelaar van IvoireStay doet binnen 5 werkdagen een gemotiveerd voorstel. Frauduleuze of misleidende advertenties kun je altijd melden vanaf de betreffende pagina.
Alleen gasten die er echt hebben verbleven, kunnen binnen 14 dagen na vertrek een accommodatie beoordelen; de host beoordeelt ook de gast. Beide beoordelingen worden tegelijk gepubliceerd om wraakbeoordelingen te voorkomen. Beoordelingen die in strijd zijn met onze regels worden gemodereerd.
Ze markeert ‘Favorieten bij gasten’: accommodaties in de best beoordeelde 10 % van het platform, met minstens 5 beoordelingen, bijna geen annuleringen door de host en een hoge reactiesnelheid. Ze wordt elk kwartaal opnieuw berekend en kan niet gekocht worden.
Hosts kunnen toegankelijkheidskenmerken opgeven (drempelvrije ingang, inloopdouche, deurbreedte), met foto’s. Onze support kan je helpen een accommodatie vóór de boeking te controleren.
Ja. Hulpdieren zijn welkom in alle accommodaties, ook waar geen huisdieren zijn toegestaan, zonder toeslag.
Elke host verbindt zich ertoe gasten te ontvangen zonder onderscheid naar afkomst, religie, geslacht, beperking of nationaliteit. Een discriminerende weigering leidt tot opschorting van het account.
Het tegoed van 15.000 F CFA gaat naar de aanbrenger en de aangebrachte host zodra die, na verificatie van zijn account, een eerste nagekomen boeking afrondt. Aanbod van de pilotfase, niet combineerbaar, maximaal 10 aanbevelingen per account.
Heb je meteen hulp nodig?
Ons team in Abidjan antwoordt 24 uur per dag, 7 dagen per week, in het Frans en het Engels.