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Pré-autorização, constatação, mediação
Desempenho
Ocupação, ADR e RevPAR explicados de forma simples
Opções de cancelamento
Três políticas, apresentadas antes de pagar.
Cada anfitrião escolhe a sua política; é lembrada na ficha, no pagamento e na confirmação. A taxa turística nunca é devida por noites não utilizadas.
Suave
Flexível
- Reembolso total até 24 h antes da chegada
- Depois: a primeira noite é devida, o resto reembolsado
- Recomendada para casas de hóspedes
Equilibrada
Moderada
- Reembolso total até 5 dias antes da chegada
- Depois: reembolso de 50 % das noites não utilizadas
- Política padrão das residências mobiladas
Protetora
Rigorosa
- Reembolso total nas 48 h após a reserva, se a chegada for daqui a mais de 14 dias
- Depois: 50 % até 7 dias antes da chegada
- Adequada a moradias em época alta
Circunstâncias excecionais (catástrofe natural, restrições de viagem decididas pelas autoridades): reembolso total, qualquer que seja a política.
Perguntas frequentes
Wave, Orange Money, MTN Mobile Money, Moov Money e cartões Visa e Mastercard. O pagamento é sempre feito em francos CFA (XOF); a apresentação noutra moeda é indicativa. Os dados do cartão são tratados exclusivamente pelo nosso gateway de pagamento certificado.
Comunique-o nas 24 horas seguintes à chegada, a partir da reserva ou ligando para o apoio (24 h). O pagamento ao anfitrião fica suspenso durante a análise. Se a falha se confirmar, propomos um realojamento de qualidade equivalente ou o reembolso das noites restantes.
Cada parte envia os seus elementos (fotos datadas, mensagens, faturas). Um mediador da IvoireStay apresenta uma proposta fundamentada em 5 dias úteis. Os anúncios fraudulentos ou enganosos podem ser denunciados a qualquer momento a partir da ficha.
Só os hóspedes que ficaram efetivamente podem avaliar um alojamento, nos 14 dias seguintes à partida; o anfitrião também avalia o hóspede. As duas avaliações são publicadas em simultâneo, para evitar retaliações. As avaliações contrárias às nossas regras são moderadas.
Identifica os «Favoritos dos hóspedes»: alojamentos nos 10 % mais bem avaliados da plataforma, com pelo menos 5 avaliações, uma taxa de cancelamento pelo anfitrião quase nula e grande reatividade. É recalculada todos os trimestres e não pode ser comprada.
Os anfitriões podem declarar características de acessibilidade (entrada sem degraus, duche ao nível do chão, largura das portas), com fotos. O nosso apoio pode ajudá-lo a verificar um alojamento antes de reservar.
Sim. Os animais de assistência são aceites em todos os alojamentos, incluindo os que não aceitam animais de estimação, sem qualquer suplemento.
Todo o anfitrião compromete-se a receber os hóspedes sem distinção de origem, religião, sexo, deficiência ou nacionalidade. Uma recusa discriminatória implica a suspensão da conta.
O crédito de 15 000 F CFA é atribuído ao padrinho e ao afilhado quando este, após verificação da conta, realiza uma primeira reserva cumprida. Oferta da fase piloto, não acumulável, limitada a 10 recomendações por conta.
Precisa de apoio imediato?
A nossa equipa sediada em Abidjan responde 24 horas por dia, 7 dias por semana, em francês e em inglês.