您好，需要什么帮助？
取消选项
三种政策，付款前一目了然。
每位房东自行选择取消政策，并会在房源页面、付款环节和确认信中提示。未入住的房晚一律无需缴纳住宿税。
宽松
灵活
- 入住前 24 小时可全额退款
- 之后：收取第一晚房费，其余退还
- 推荐民宿使用
均衡
中等
- 入住前 5 天可全额退款
- 之后：退还未入住房晚的 50%
- 带家具公寓的默认政策
保护型
严格
- 若距入住超过 14 天，预订后 48 小时内可全额退款
- 之后：入住前 7 天前退还 50%
- 适合旺季别墅
特殊情况（自然灾害、政府实施的出行限制）：无论何种政策，均全额退款。
常见问题
Wave、Orange Money、MTN Mobile Money、Moov Money 以及 Visa 和万事达卡。始终以西非法郎（XOF）付款；其他货币显示仅供参考。银行卡数据仅由我们经过认证的支付网关处理。
请在入住后 24 小时内通过预订页面或致电客服（全天候）反映。审核期间暂停向房东打款。若问题属实，我们将为您安排同等品质的住宿，或退还剩余房晚的费用。
双方分别提交证据（带日期的照片、聊天记录、发票）。IvoireStay 调解员将在 5 个工作日内给出有理有据的处理建议。欺诈或误导性房源可随时在房源页面举报。
只有实际入住的房客才能在退房后 14 天内评价房源，房东也会评价房客。双方评价同时发布，以避免报复性评价。违反规则的评价将被审核处理。
它标识“房客推荐”房源：评分位列平台前 10%，至少有 5 条评价，房东取消率几乎为零，且响应迅速。每季度重新评定，无法花钱购买。
房东可申报无障碍设施（无台阶入口、无门槛淋浴、门宽等）并附照片。客服团队可以帮您在预订前核实房源。
可以。所有房源都接受服务型动物，包括不允许携带宠物的房源，且不收取任何额外费用。
每位房东都承诺接待房客时不因出身、宗教、性别、残障或国籍而区别对待。歧视性拒绝将导致账户被暂停。
被推荐人完成账户验证并完成首笔已履行的预订后，推荐人和被推荐人各获得 15,000 西非法郎抵用金。试点阶段优惠，不可叠加，每个账户最多推荐 10 人。